İade Politikası

İADE POLİTİKASI

Genel İade Şartları: TheRed, dijital bir hizmet sunduğu için, kullanıcıların ödeme yaptıktan sonra sağlanan hizmetin iade edilmesi mümkün değildir. Kullanıcı, ödeme yaptıktan sonra hizmetin sağlanmasıyla birlikte, ödeme için iade talep etme hakkından feragat etmiş sayılır. Ancak, aşağıdaki durumlar haricinde iade işlemi yapılmaz:

• Hizmetin sağlanamaması, kesintiler veya teknik arızalar nedeniyle kullanılamayan hizmetler.
• Ödeme işlemi sırasında yapılan hata veya yanlışlıklar (sadece TheRed tarafından kabul edilen koşullar altında).

İade Talep Edilebilecek Durumlar: İade, yalnızca aşağıdaki koşullarda talep edilebilir:

• Teknik Hatalar veya Sistem Arızaları: Eğer kullanıcı, hizmeti alamazsa veya hizmet düzgün çalışmazsa (sistemde bir arıza, kesinti veya başka bir sorun nedeniyle) ve bu durum TheRed tarafından doğrulanırsa, kullanıcıya ödeme iadesi yapılabilir.
• Ödeme Hataları: Kullanıcı, yanlışlıkla ödeme yaptıysa veya çifte ödeme yaptıysa, ödeme hatası TheRed tarafından tespit edilirse, ödemenin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir. Kullanıcı, bu durumu tespit ettikten sonra 7 gün içerisinde TheRed müşteri hizmetlerine bildirmekle yükümlüdür.
• Yanlış Bilgi veya Hesap Bilgisi: Kullanıcı, ödeme işlemi sırasında yanlış ödeme bilgisi girerse ve bu durum TheRed tarafından tespit edilirse, iade talep edilebilir. Ancak bu durum, kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa, kullanıcıya ödeme iadesi yapılmaz.

de Talebinin Değerlendirilmesi: Kullanıcı, iade talebinde bulunmadan önce TheRed müşteri destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Müşteri hizmetleri, talebin geçerliliğini değerlendirmek için gerekli belgeleri ve bilgileri talep edebilir. Aşağıdaki durumlar değerlendirmeye alınacaktır:

• Hizmetin sağlanamaması, kesintiler veya arızalar.
• Ödeme hatası veya çifte ödeme.
• Kullanıcının ödeme sırasında yanlış bilgi girmesi ve bunun sonucunda mağduriyet yaşanması.

İade talebi, gerekli belgeler ve bilgiler doğrultusunda incelendikten sonra kullanıcıya geri bildirim yapılacaktır. İade talebinin reddedilmesi durumunda, kullanıcıya kararın gerekçeleri de açıklanacaktır.

İade Süreci ve Ödeme Yöntemleri: İade talebinin kabul edilmesi durumunda, ödeme tutarı, kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir. İade işleminin süresi, ödeme yöntemine ve finansal kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Kullanıcıya ödeme iadesi, ödeme yapılan kredi kartı, banka hesabı veya dijital ödeme platformu üzerinden yapılacaktır.

İade Süresi: Kullanıcı, herhangi bir iade talebinde bulunmadan önce, ödeme işleminden itibaren 14 iş günü içinde talep yapmalıdır. Ancak, kullanıcı hizmeti kullandıysa, bu 14 günlük süre içinde dahi iade talebi geçersiz sayılacaktır. Sistemin kullanımı, iade talebinin geçersiz kılınmasına neden olur. Hizmetin kullanılması, iade hakkını tamamen ortadan kaldırır.

Kısmi İade: Hizmetin kısmi bir şekilde kullanılması veya kullanılamaması durumunda, iade talebi kısmi olarak değerlendirilebilir. Kısmi iade, kullanıcının hizmeti ne ölçüde kullandığına göre belirlenecektir. Kısmi iade talepleri, tamamen kullanılmayan veya hatalı çalışan hizmetlere göre farklı şekilde işleme alınacaktır.

İade Talebinin Reddedilmesi: Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Kullanıcının, ödeme yaptıktan sonra hizmetin kullanımına başlanması ve hizmetin sağlanmış olması.
• Kullanıcının, yanlışlıkla yaptığı bir ödemeyi bildirmemesi ve bu durumu 7 iş günü içinde TheRed'e bildirmemesi.
• Hizmetin, kullanıcı tarafından kabul edilen şartlar dahilinde sağlanmış olması ve kullanıcının onayı alınarak işlem yapılmış olması.
• Hizmetin, kullanıcı tarafından yalnızca kısmi olarak kullanılması ve kullanıcı hatası nedeniyle iade talebinde bulunulması.

İade Politikası Değişiklikleri: TheRed, iade politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, web sitesinde duyurulduğu tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcı, değişiklikler sonrasında hizmeti kullanmaya devam ederek, güncellenmiş iade politikasını kabul etmiş sayılır.